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家电修理蕴藏疑点 按说明书查找修理电话却遇“李鬼”

发表时间:2020-09-12 09:08作者:南宁万和热水器维修电话来源:网络整理|万和热水器维修

家电修理蕴藏门道 应通过民企官方或消保委部委查询正规维修点‘

IT时报记者 丁晓东

今年的卫视3·15年会上,家电售后服务黑心的状况被公布。特约售后员工运用各类方法高价推销不必要的配件设备以换取高额底薪,以及小病整修、虚假修理等,成为不少修理中心的惯用手段。

记者调查发觉,家电修理黑幕远不止极其,光是一个修理电话,就藏着不少门道。

因为通过网路搜索的方法屡次遭到“李鬼”,所以目前不少用户“返璞归真”,遇到电器故障时通过产品说明书上的电话进行报修。不料,这种方法也藏着许多坑。

说明书上的修理电话也不靠谱

不久前,杨小姐屋内的洗衣机出现了甩干故障,为了防止被不良修理网点坑诓,杨小姐特意找来产品说明书南宁万和热水器售后中心,并给说明书上的一家修理网点打去了电话。

“在电话中我跟别人确定其能否为官网修理网点南宁万和热水器售后维修服务电话,得到了肯定的回函。”杨小姐喊道。当天,修理员工来到杨小姐屋内,查看一番后提出要缴纳500元配件调换成本,隔天可以即将修理。虽然对维修员工已维修先收钱的要求感觉诧异,但是出于信任的心理,杨小姐支付了这笔成本。

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不料至了第二天,修理员工没有根据约定上门修理。杨小姐拨通了维修师傅的电话,一直无人拨通。杨小姐越想越不对劲,回想出来,前一天修理员工上门时已配戴工作证,只留下一张无任何官网信息的“售后服务收据单”。于是,杨小姐继续致电修理网点,不料表明了状况后,对方直接挂断了电话。杨小姐本想去修理网点上门“讨表述”,但查询后发觉该地址不存在修理网点,杨小姐这才意识到自己见到了小偷。

张先生还有类似的遭到,最近他家的热水器发生了故障,于是拨通了说明书上所留的一家修理网点电话,结果上门修理的员工缴纳了400元修理费后,根本没有处理好弊端。张先生报案后,得知该修理电话已经不是官网电话。

热水器民企给张先生的解释是:“厂商针对授权的修理网点会进行考评,不达标的网点会被厂家撤消。消费者可以通过官方查询最新的修理网点电话。”张先生所找的修理网点,早就被撤销了资格。

对此,家电修理市场知名人士赵涛(化名)告诉记者:“家电厂家特约修理网点就会会有变动,对于修理网点的变动,企业可能会在官方上标明,但是很难保证每一位消费者都听到变动消息,这才给了无良的修理网点可乘之机。此外,部分网点因为地址变动等理由,可能只保留了一个电话,其他信息都是假的家电维修,例如杨小姐遭遇的状况,用户前期很难索赔。”

作废的民企客服电话被“有心人”利用

面对电器修理这块大蛋糕,不仅早已丧失官网特约修理资格的修理网点在浑水摸鱼,还有不法分子盯上了民企封杀的客服电话。

王先生曾通过产品说明书上留下的客服电话报修家里的窗式冰箱,修理员工上门后直接收取2000元换配件的成本。王先生认为别人价格很高,于是抵制了别人,并且造成控诉。之后,王先生通过这家冰箱民企的官方查询至,原来该品牌已经调换了客服电话号码。

对此,赵涛告诉记者:“知名民企甚少会调换客服号码,但是因为售后修理网点迁址,或者客服电话合并升级时,变更电话在所难免。”一旦客服电话变更后家电维修,不仅印在说明书上的电话会对用户产生迷惑,在网上也很容易查询至旧的客服电话。

“注销的客服电话,如果只是是难以接通并不可笑,可怕的是被‘有心人’利用。按照住建部的规定,注销的电话号码会被回收出库,一段时间后会再次迸发,如果该电话被‘有心人’申请成功,并将其成为厂家虚假的客服电话再次使用,消费者很容易上当受骗。”一位市场内人士喊道。

消费告诫

去民企官方查询修理号码