安徽11家热水器品牌安装调试容易造成一氧化碳中毒

家用燃气热水器是常用的家用电器之一，也是安全要求较高的产品。 安装和调试非常重要，影响产品的功能。 您在家预约安装热水器时，是否遇到过收费高、安装体验差的情况？ 据安徽省消保委官方账号消息，安徽省消保委近日对万家乐、老板、美的、海尔、方太、万和等11家热水器品牌企业进行了公开约谈，并于近期对热水器进行了对比。安装经验。 在调查过程中，他们都出现了问题。

据了解，2021年上半年，安徽省各级消保委共收到消费投诉8842件，其中家用电子电器1194件，占比13.50%，居商品投诉首位。 调查结果显示，本次存在的问题包括部分品牌安装存在重大安全隐患； 使用的辅料往往无品牌、规格、型号； 相同安装地址和环境的辅助材料费用差异高达400多元； 承诺与实际不符等。

文|肖云辉

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部分品牌安装调试

极易引起一氧化碳中毒

为真实、全面了解家用燃气热水器行业安装过程中存在的问题，引导企业自律，规范企业安装服务行为，维护消费者安全等合法权益，信息与选择，安徽省消保委于2021年第四季度开展了家用燃气热水器产品主流品牌服务对比体验调查。

对比体验样本以普通消费者身份从电商平台随机购买，涉及AO史密斯、威能、万家乐、樱花、云米、老板、方太、万和、华帝、美的、海尔等11个品牌。 购买价格为848元/台至3406元/​​台。 通过所购机器包装提供的服务热线，采用同一场景的真实设置和全程视频录制，进行安装服务对比体验调查。

图片来源安徽省消费者权益保护委员会微信公众号。

会议通报了本次对比经验的调查结果，存在安全隐患等5个重大问题。 首先，安装燃气热水器时，必须将烟气排放到室外。 但有些品牌的安装服务在排气管没有合理的出口排烟的情况下继续安装调试，很容易造成一氧化碳中毒； 其次，安装前的接地安全检查工作南宁万和热水器维修服务地址，绝大多数厂家落实不到位； 第三，部分厂家安装完成后不落实安全检漏工作。 这些都导致安装过程中存在重大安全隐患。

其次，辅助材料的使用多样。 调查显示，不锈钢燃气管的规格、型号、牌号是可以识别的，而其他辅助材料则往往采用无牌号、规格、型号的，性能有不同程度的差异。

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相同的安装地址和环境

辅助材料成本相差400多元。

另外，收费也比较混乱。 从调查结果来看，相同安装地址、相同安装环境下，安装辅助材料费用在354元至765元不等。 收费过高且令人困惑。 例如，AO史密斯收取的价格高达765元万和热水器官方服务热线，Sakura高达697元，Macroda为640元，最低为354元。

品牌安装辅助材料收费数据对比。图片来源安徽省消保委

此外，安徽消保委表示，规范、安全的做法是，施工时服务人员在进户的燃气、水管主控阀后面加装三通。 但部分品牌的服务人员将燃气、水管的主控阀门移后，使三通直接与入户的燃气、水管相连，为后期使用埋下了安全隐患。 更重要的是，热水器的燃气管和水管直接连接到用户的燃气管和水管入口，无需安装三通和控制阀。 导致用户的炉子无法使用燃气，洗菜池无法使用水。 同时，也为以后的使用打下基础。 安全风险。

此次调查中也存在承诺与现实之间的差异。 比如，在约定的上门服务时间上，部分品牌未能按时上门。

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督促企业尽快整改

安全第一

针对本次调查中存在的问题，安徽省消保委提出以下要求：各企业应将安装过程中的安全放在第一位，要求服务人员在施工前进行电源接地测试，并使用专用施工完毕后，应使用设备进行接地测试。 可燃气体泄漏检测； 安装位置应尽量靠近排烟口，以利于废气排出； 排烟口不应经过公共烟道，以免发生一氧化碳中毒； 排气管长度应控制在3米以内，以免燃气泄漏。

另外，在使用服务人员提供的辅助材料时，一定要仔细核对规格、型号、品牌、包装等，避免使用“三无”产品。 安装施工前请服务人员出示收费标准，确保消费明明白白。 选择合格的服务工程师为客户提供服务。

下一步，安徽省消保委将与各企业保持积极沟通，督促其强化责任，规范安装流程。 各企业须对调查中存在的问题进行整改，并于3月3日前向安徽省消保委提交书面整改报告。安徽省消保委也将持续关注各企业的整改情况。

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